Собираясь пожаловаться в инстанции на сотрудников медицинских учреждений, гражданин РФ должен помнить, что любая бумага должна быть оформлена юридически правильно. Как такового, единого образца нет, но имеются разные варианты жалоб.
Расскажем, как написать жалобу на врача быстро и верно.
Написать обращение в любую инстанцию вы можете от руки, или напечатав текст на ПК.
Главное, чтобы документ был составлен по такой схеме:
- Вступительная часть – «шапка» жалобы. Укажите обязательно, кому направляете жалобу, в какую организации. Напишите также, кто является заявителем. Если направляется документ в государственный орган, то лучше указать еще адрес организации и ваш адрес проживания. Контактный телефон указывается по желанию.
- Наименование документа. Посередине, без точки в конце следует написать «Жалоба на врача».
- Содержательная часть. Описывать ситуацию лучше кратко и понятно, без лишних слов. Например: «6 января 2016 года я, Иванов Петр Михайлович, обратился в городскую поликлинику №1 с просьбой попасть на прием к терапевту и получить первую медицинскую помощь при боли в груди. В регистратуре мне нахамили, выдали талон и отправили на прием. Войдя в кабинет, я понял, что врач находится в состоянии алкогольного опьянения. На мои просьбы осмотреть меня, он не отвечал, игнорировал и говорил, что не обслуживает сегодня пациентов».
- Заключение. Лучше указать статьи и законы, которые нарушил врач, а также перечислить свои требования. Например: «Прошу главного врача больницы разобраться в данной ситуации и оказать мне первую медицинскую помощь» или «Предоставить возможность получения медпомощи», или «Компенсировать расходы, затраченные на покупку лекарств», или «Принять меры и выявить виновных».
- В конце следует поставить свою подпись и дату оформления жалобы, а также перечислить документы и приложения списком.
Лучше оформлять обращение в двух экземплярах: один – для вас, с подписью и датой принятия документа, другой – для инстанции.
Самые распространенные жалобы от россиян на врачей - образцы документов
1. Образец жалобы в Министерство здравоохранения
2. Пример жалобы в Минздрав
3. Жалоба, если отказали в экстренной помощи
4. Жалоба на хамство и грубость врача
5. Жалоба на отказ предоставить информацию о лечении, здоровье пациента
6. Жалоба на отказ в медуслугах и медицинской помощи
7. Жалоба, если был причинен вред здоровью
К сожалению, медицина в целом и поведение сотрудников больниц и поликлиник в частности в России оставляют желать лучшего. Поэтому для наших граждан вопрос, куда жаловаться на врачей является достаточно актуальным. Несмотря на достаточно активное правовое просвещение населения, не все знают, кому можно пожаловаться на хамство в отношении пациентов, на длинные очереди в детской поликлинике, например. Дальше администрации больницы писать вряд ли кто-то пытается. Хотя в России, в том числе и в Москве, можно подать жалобу и в более высокие инстанции, добиваясь защиты своих прав.
Многие люди стараются забыть хамство врачей, не обращать внимания на нарушения при приеме пациентов, спуская все на тормозах, отнекиваясь тем, что вроде редко ходим, можно и потерпеть. Но ведь возникают и такие ситуации, когда пожаловаться просто необходимо. Главное знать, в какой момент и кому (в какой контролирующий орган) следует написать заявление. Иногда причиной для жалоб может стать не простое хамство, а более серьезные нарушения. Такие как нарушение санитарных норм, необоснованный отказ в госпитализации или врачебном осмотре, несвоевременный выезд скорой, врачебная ошибка и т.п. Более подробно причины жалоб мы будем рассматривать дальше по тексту. Самое главное, вы должны запомнить, что писать в администрацию больницы на действия их же сотрудников практически бесполезно. Там всегда найдутся отговорки и оправдания. Если уж вы решили пожаловаться, то делать это нужно с умом.
Правильно выбрать контролирующий мед. учреждения орган и написать туда грамотную претензию вам помогут опытные юристы. Просто опишите свою проблему в окошке обратной связи.
Консультирование бесплатно.
Отношения врачей и пациентов не всегда складываются благополучно. Здесь могут присутствовать такие человеческие черты как неприязнь, хамство, лень, плохое настроение врача и т.п. Если в личном порядке проблему решить не удается, на врача можно смело писать жалобу.
Для недовольства пациентов существует огромное количество причин. Давайте разберем наиболее распространенные из них. На что можно писать жалобы:
- оказание медицинских услуг пациентам несвоевременно, с опозданием;
- неправильная диагностика заболевания;
- необоснованный отказ врача принять больного;
- неправильные назначения при стационарном или амбулаторном лечении;
- халатность;
- ухудшение состояния больного после лечения;
- халатное отношение к своим обязанностям;
- неправомерное требование финансовых средств (ненужное дорогое лечение, взяточничество и т.д.);
- хамство и грубость по отношению к больному;
- неудачное оперативное вмешательство;
- несоблюдение санитарных норм в отделении или поликлинике;
- количество пациентов в палате больше нормы (к примеру, палата рассчитана на четыре человека, а в ней стоят дополнительные койки);
- плохое питание в стационаре;
- отказ в выдаче бесплатных лекарств;
- нарушение врачебной тайны;
- отказ врача оказать срочную медицинскую помощь;
- смерть пациента в результате действия или бездействия доктора;
- и иные причины, на основании которых можно писать претензии на врача и медицинское учреждение в целом.
В любом случае, прежде чем начинать писать жалобу, вы можете получить бесплатную консультацию от опытных юристов.
Кому можно пожаловаться
Прежде чем написать, например, в Министерство здравоохранения, необходимо пройти всю иерархию медицинского персонала. Итак, кому можно писать жалобы, поэтапно с самого начала:
- заведующему поликлиники или отделения;
- главному врачу больницы, если добиться справедливости на этих этапах не удалось, придется идти дальше, желательно при этом заручившись письменным ответом от руководства медицинского заведения;
- следующий этап из списка кому можно написать это Министерство здравоохранения, подобные государственные учреждения имеются в каждом территориальном образовании. Там в обязательном порядке имеется отдел по работе с обращениями граждан (общественная приемная);
- так же вы можете писать в прокуратуру. Данный орган, в соответствии со своими полномочиями, обязан проводить проверку по обращениям граждан и в случае обнаружения недостатков в работе медперсонала, принудить их исправить ошибки и привлечь к заслуженному наказанию;
- конституция Российской Федерации дает каждому гражданину право на судебную защиту, имея достаточную доказательную базу можно смело идти в суд;
- полиция, там примут заявление на врачей, если вы сможете доказать, что врач причинил вам вред умышленно.
- Какими способами можно подать жалобу в Министерство здравоохранения:
- увезти жалобу лично;
- отправить заказным письмом через почту;
- переслать по факсу;
- оставить сообщение в общественной приемной (через интернет);
- отправить по электронной почте;
- и еще один способ – горячая линия для звонков граждан.
В конечном итоге, куда бы вы не обращались (в том числе и горячая линия телефона), у вас должны быть подготовлены доказательства совершенного врачом деяния.
Собрать доказательную базу и грамотно написать заявление в любое из перечисленных выше учреждений вам помогут опытные юристы, работающие на нашем сайте.
Как правильно писать жалобу на врачей
Жалоба на врача отличается от любой другой жалобы (на строителей, на учителей, на магазин и т.д.) лишь содержанием и законодательными нормами в соответствии с которыми жалоба и подается. Однако, несколько основных моментов все таки стоит учитывать. Данные советы помогут вам получить более быстрый и содержательный ответ:
- сложившуюся ситуацию необходимо описывать максимально кратко и лаконично, желательно, исключив при этом эмоции;
- точность описания ситуации это залог получения квалифицированной реакции от вышестоящих органов, выдумки и преувеличения в результате разбирательства сложившейся ситуации будут использованы не в вашу пользу;
- при длительном конфликте, каждую ситуацию необходимо описывать в хронологическом порядке, при возможности указывая точные даты и время;
- жалобу необходимо писать на конкретное лицо, с которым возникла конфликтная ситуация, а не на лечебное учреждение в общем;
- каждую свою обвинительную фразу подтверждайте доказательствами, в общих словах можно наговорить много, вот только толку от этого не будет.
Так же, просмотрите пример написания жалобы, чтобы правильно ее оформить (реквизиты организации, куда пишите, ваши данные и т.д.).
При возникновении любых вопросов вы можете обратиться к специалистам нашего сайта, данная процедура бесплатная.
Мы бы хотели дать вам несколько практических советов с тем, чтобы вы были услышаны, а ваша жалоба на врача не осталась без ответа: Объем жалобы Наполняя самостоятельно бланк жалобы на врача содержанием, деталями вашей конкретной жизненной ситуации, не забывайте, что по объему жалоба не должна быть более 1-2 страниц печатного текста – это гарантия того, что ее достаточно быстро прочтут. Cпокойствие Составляя жалобу на хамство врача, не стоит подробно описывать ваши собственные эмоции, оскорбленные чувства и вообще наполнять жалобу эмоциями – они, к сожалению, никого не интересуют. Будьте предельно конкретны, описывая хамское поведение врача, ничего не сочиняя, воспроизводите его слова как можно более точно. Хронология Если ситуация конфликта с врачом развивалась длительное время, желательно излагать произошедшее в хронологическом порядке, сначала указывая даты события. Это поможет вам вспомнить детали, не упустить важное, а адресату жалобы (главному врачу, например), быстрее сориентироваться в ситуации, проводить проверку по вашей жалобе четко по датам. Конкретика Жалуйтесь только на конкретных людей (регистратора, врача, медсестру, санитарку и пр.), указывая их имена, фамилии, отчества и должности и никогда – на коллектив в целом, на профессиональное сообщество в целом. Помните, что все люди разные, и коллектив любой больницы не исчерпывается негодяями и шарлатанами. Главному же врачу будет крайне неприятно прочесть, что «все врачи были ужасны и некомпетентны» — во-первых, это, скорее всего, неправда, а во-вторых, он тоже врач, и это его коллектив, результат его кадровой работы. Не настраивайте изначально подобными заявлениями против себя главного врача. Детали Еще раз: будьте предельно конкретны. Никому не понятно, что такое «плохое поведение», «грубое обращение», «невнимательность персонала» — за это нельзя наказать работника. Описывайте конкретно: что сделал, что сказал, чего не сделал, о чем не предупредил, хотя должен был. Обратная связь Оставляйте все возможные контакты. По почте Если вы отправляете жалобу на врача по почте, то обязательно – заказным письмом с уведомлением о вручении. Сохраняйте квитанцию – на ней стоит дата отправки, и уведомление о вручении. Если вы решили принести жалобу на врача лично – отнесите ее секретарю или в канцелярию, но не оставляйте у регистраторов. При передаче жалобы лично, нужно распечатать ее в двух экземплярах, один из которых будет подписан вами и передан адресату, а на второй копии секретарь должен будет поставить дату приема вашей жалобы, свою подпись, номер входящего. Лично Если будете передавать жалобу на врача лично, сразу же попросите номер телефона, по которому можно будет уточнить результат ее рассмотрения. Письменный ответ на жалобу вам должны дать в течение 30 календарных дней. Ответ должен быть ясным по содержании, конкретным и соответствовать существу вопроса – это требования Федерального закона от 2 мая 2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан в РФ». Удачи!
Минздрав сообщил на своем сайте, что только за второй квартал 2013 года рассмотрел 20 тысяч обращений от граждан. Мы разобрались, куда и в каких случаях стоит жаловаться на врачей, если в клинике не удается найти справедливость.
Страховая компания
Полис ОМС есть, наверное, у всех людей, которые хоть раз бывали в поликлинике. По идее, он должен быть вообще у всех граждан России.
Страховая компания должна принять у вас жалобу, если у вас есть претензии к доступности и качеству оказанной вам медицинской помощи, если вам предлагают оплатить (или вы уже оплатили) медицинские услуги, лекарства необходимые для вашего лечения в стационаре, а также диагностические исследования или анализы по направлению врача поликлиники. Также страховщику необходимо жаловаться, если вам отказали в предоставлении медицинской помощи.
В страховых компаниях работают эксперты, которые обязаны по жалобе провести экспертизу и сообщить, имел ли право врач действовать соответствующим образом. Если страховщики отказываются выполнять свои обязанности, на них можно пожаловаться в территориальный фонд ОМС, который находится в каждом регионе.
Росздравнадзор
Если у вас серьезная претензия, если вы хотите пожаловаться на халатность медиков, если, не дай бог, врачи создали угрозу здоровью пациента или допустили смерть пациента, срочно пишите заявление в Росздравнадзор.
Такое заявление можно оставить либо на сайте ведомства, либо отправить простой или электронной почтой.
В случае если случай действительно серьезный, то Росздравнадзор с санкции прокуратуры, будет обязан провести проверку медучреждения.
Минздрав
В Минздраве также есть сразу несколько «горячих линий» – телефон, электронная почта и обычная почта. «Горячая линия» по электронной почте заработала с марта 2013 года, туда уже поступило более 1100 обращений.
Спектр обращений – самый разный. Как указано на сайте Минздрава, обращения принимаются «по вопросам оказания медицинской помощи». Как правило, Минздрав «спускает» жалобы вниз в подведомственные организации для разбирательства и ответа. Так что в этом случае действует правило: «не знаешь куда жаловаться, пиши в Минздрав!»
Региональный департамент здравоохранения
На действия врачей районных поликлиник и «скорой помощи» также можно жаловаться в региональный департамент здравоохранения. В разных регионах он может называться по-разному. Это может быть региональное министерство здравоохранения, департамент, комитет и т.д.
В Москве, например, при департаменте здравоохранения, организовано сразу несколько «горячих линий» – по вопросам вакцинации, по вопросам медицинской помощи, лекарственного обеспечения и другие.
Третейский суд
Если после обращений во все инстанции вам не удалось добиться справедливости, остается только суд. Как правило, с жалобами на взимание оплаты за оказанные медицинские услуги, жалобами на поведение медицинского персонала обращаются именно в Третейский суд по медицинским вопросам.
Впрочем, в разных регионах, по-разному. Такие суды есть не везде. В Петербурге, например, есть.
Наверняка, чтобы составить иск вам придется обратиться к юристу, который и должен подсказать, куда, с каким вопросом обращаться.
Инструкция
В современной системе здравоохранения существует четкая иерархия. Первым звеном в ней является рядовой медицинский персонал, затем идет главврач, потом районное, городское и федеральное управление здравоохранения соответственно.
Чтобы написать жалобу на главного врача , узнайте полное официальное органа, осуществляющего контроль деятельности медицинских учреждений в вашем районе. Уточните Ф.И.О. и должность его руководителя.
В правом верхнем углу листа формата А4 разместите реквизиты получателя жалобы и свои данные (Ф.И.О., адрес, индекс).
Подробно опишите причину жалобы. Помните, что должностное лицо, проводящее проверку, абсолютно ничего не знает о том, что у вас произошло. Поэтому изложите суть проблемы максимально точно, четко, подробно. Например, я, Фролова Юлия Сергеевна, находясь на лечении в Городской №8, не получила положенного мне по закону (название). Я – инвалид , и должна получить данный согласно постановлению №_.
Если вы хотите, чтобы ваша жалоба была удовлетворена, опирайтесь на законодательную базу. В городское управление здравоохранения ежедневно поступают сотни претензий от недовольных граждан. Но эти обращения часто носят эмоциональный, а не правовой характер. Поэтому составляйте текст жалобы так, чтобы официальные лица отнеслись к данной информации с должным вниманием. Указывайте номера и даты выхода законов, которые были нарушены в результате неправомочных действий главврача.
После сути проблемы сообщите о принятых мерах или их отсутствии. Например, мой лечащий врач потребовал, чтобы я сама оплатила покупку данного лекарства. Объяснить, я должна это , он не смог. Вместо этого он начал оскорблять меня. Я написала жалобу на имя главного врача (Ф.И.О.), но он отказался ее и выгнал меня из кабинета. Свидетелями данного инцидента стали гр-ки (Ф.И.О.), которые на тот момент тоже находились на лечении в больнице №8.
Наличие свидетелей – это важный аргумент в вашу пользу. Но если вы хотите добиться серьезных дисциплинарных взысканий для недобросовестного врача, постарайтесь найти пациентов, в отношении которых были совершены подобные нарушения. Это крайне сложный и трудоемкий процесс. Но если вам удастся это сделать, вы можете составить коллективную жалобу на главврача.
Качество медицинских услуг и культура поведения людей в белых халатах в муниципальных лечебных учреждениях, к сожалению, нередко оставляют желать лучшего. Между тем, врач - вовсе не царь и не бог, а всего лишь винтик в громоздком механизме государственного здравоохранения. И любой пациент вправе обжаловать его действия, которые считает неправомерными, на более высоком уровне.
Вам понадобится
- - компьютер;
- - доступ в интернет;
- - текстовый редактор;
- - принтер;
- - авторучка;
- - почтовый конверт;
- - бланк уведомления о вручении.
Инструкция
Первое, что вы должны понять: кому вы адресуете свою жалобу. Конституция и «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» дают россиянам право на обращение в любую властную структуру, к компетенции которой относится ваш .
Другой вопрос, что у властных структур свой порядок работы с обращениями граждан. Так что из Росздравнадзора ваша жалоба будет переправлена по принадлежности - в региональное управление здравоохранения. А оттуда, возможно, и в заведении рангом пониже.
Пересылка отнимает время, но чиновники, к которым ваш документ попадет на исполнение, будут должны не только ответить вам, но и отчитаться о проделанной работе наверх.
В тексте жалобы вы должны указать не только организацию, которой адресуете жалобу, но и, кто вы и как с вами связаться: фамилию, имя и отчество полностью, почтовый адрес с индексом (если адрес регистрации и фактический не совпадают, указываются оба с соответствующей оговоркой). Телефон необязателен, но лучше указать, оптимально - тот, по которому с вами можно связаться в рабочее время: если у чиновника, работающего с вашей жалобой, возникнут вопросы, может связаться.
В заголовке документа лучше указать, чьи именно вы обжалуете. Если не знаете фамилии врача, достаточно места его работы. Должность медика, у которого вы побывали на приеме, обычно известна: терапевт, узкий специалист, главврач или его заместитель и т.п. А в тексте укажите полную информацию, позволяющего идентифицировать: числа вы обратились на прием, в котором часу, по какому вопросу, в каком кабинете было дело.
В содержательной части жалобы раскройте суть инцидента: именно действия допустил в отношении вас врач, что именно вас в них не устраивает и (здесь лучший аргумент - положения действующего законодательства РФ, которым, на ваш взгляд, противоречат действия врача).
Излагать нужно кратко - самую суть, без эмоций и оценок. Формулировки «действия считаю неправомерными» более чем достаточно. Разве что если врач допустил в ваш адрес грубости или оскорбления, вы вправе процитировать его слова, но с оговоркой, что все это исходило от него. Матом при этом желательно не ругаться, даже если врач себе это позволил. Достаточно упоминания того, что в употреблялись нецензурные выражения в ваш адрес.
Закончив с сутью конфликта, переходите к тому, о чем вы просите адресатов жалобы.
Логично попросить о проверке изложенных вами фактов (это все равно сделают, но лучше написать).
Если врачом нарушены ваши права, например, отказано в предоставлении положенной по закону услуги, попросите обязать, чтобы это ущемление ваших прав было устранено.
Вправе вы попросить и о мерах административного воздействия на врача.
Когда жалоба готова, вам остается отправить ее через форму обращений или распечатать, подписать и отправить по почте с уведомлением о вручении или отнести в организацию, куда она адресована, лично. В последнем случае потребуется копия жалобы для проставления на ней отметки о принятии.
Обратите внимание
Если текст жалобы содержит угрозы или оскорбления, рассмотрена она не будет.
Не подлежат рассмотрению также анонимки, жалобы, в которых не указан адресат или нет координат для связи с автором.
Нередко пациенты боятся жаловаться на врачей: вдруг потом в отместку «залечит». Страхи эти напрасны. А доктор, получив нагоняй, скорее постарается больше не давать вам поводов для недовольства: пациентов, не знающих своих прав и не желающих их отстаивать, у него всегда больше, так что найдет, на ком отыграться.
Связанная статья
Источники:
- жалобы на врача
Часто возникает такая ситуация когда пациент остается недовольным качеством обслуживания медицинским персоналом. Как правило, люди боятся, отстаивать свои права или просто не знают с чего им начать. Писать жалобу в здравоохранение нужно в том случае, когда нарушены права человека и ему не предоставлена помощь, гарантированная законом.
Вам понадобится
- листы бумаги формата А4
- ручка
- интернет
- конверт
Инструкция
Жалобу в здравоохранение можно на любого медицинского работника. Это можно сделать , лично или по почте. В любом случае подается в письменном виде. Важно оформление жалобы, она должна содержать конкретные факты, указания на недобросовестные действия.
Если сформулировать сложно, нужно просто выделить круг всех вопросов и претензий и по каждому из них создать отдельную жалобу . Сначала указывайте свои личные данные, по возможности номер телефона и обязательно почтовый адрес. Последовательно опишите суть претензии к конкретному врачу или другому медицинскому работнику. Если вы по каким-то причинам не знаете его имени, можете просто написать номер кабинета или учреждение, в котором нарушены . Достаточно указать отделение или специализацию медика.
Излагайте суть проблемы в сжатом виде, только конкретные факты и не допускайте в эмоций, нецензурных выражений и фамильярности. Вы можете руководствоваться положениями закона и указать в жалобе, в соответствии с какой статьей нарушены ваши права. Избегайте размытых формулировок, старайтесь излагать только факты и неправомерные, на ваш взгляд, действия врачей в той или иной ситуации.
В конце жалобы попросите специалистов здравоохранения разобраться в изложенном и помочь восстановить право на получение медицинских услуг в надлежащем качестве. Можете попросить воздействовать дисциплинарно или административно. В любом случае это ваше право. Специалист из здравоохранения может связаться с вами лично для уточнения сведений, изложенных в жалобе. Им обязательно будет проведена проверка достоверности изложенных фактов, впоследствии чего вы получите ответ в письменном виде с результатом.
Если вы отправляете жалобу по почте, сделайте это заказным письмом с уведомлением. Если относите лично, попросите секретаря сделать отметку на втором экземпляре документа о его получении. Помните, что жалобу лучше в нескольких экземплярах. Старайтесь везде получать письменное подтверждение о ее доставке адресату. В это сделать сложно, тем не менее, писать можно и через официальный сайт Министерства здравоохранения РФ.
Обратите внимание
Анонимные жалобы здравоохранением не рассматриваются. Поэтому указывать данные необходимо при каждом обращении.
Полезный совет
Не тяните в подачей жалобы, старайтесь своевременно оформить свои претензии в надлежащем виде.
Муниципальные поликлиники, да, впрочем, и частные медицинские центры грешат иногда грубым отношением к пациентам. Однако любой клиент медицинского учреждения имеет полное право обжаловать все некомпетентные действия врача или другого сотрудника и обратиться за помощью в государственные органы с жалобой.
Вам понадобится
- - лист формата А4;
- - письменные принадлежности.
Инструкция
Начните составление жалобы. В шапке, которая имеет место в верхнем правом углу необходимо указать ФИО и должность того, на рассмотрение кому направляется , а так же наименование организации и полный адрес. Чуть ниже, отступив строку, указываются ваши данные (ФИО, адрес с индексом и телефон). Будьте внимательны, важно не просто указать ваши персональные данные, важно чтобы еще и адрес был указан верно, так как именно на него придет ответ по волнующего вас вопроса.
Перейдите к составлению текста самой претензии. Вначале необходимо указать на чьи именно у вас претензии. В случае, если ФИО вам не известны, достаточно указать место работы, должность, дату и время, когда вы были на приеме, а так же кабинет, в котором принимал врач.
Следующим содержание самой жалобы, то есть суть инцидента, повлекшего ваше недовольство. Здесь следует указать, что именно в действиях врача вас не устроило и почему. Помимо этого, необходимо указать, каким нормам законодательства противоречат действия врача, а так же привести цитаты слов медика, в случае, если он вас или позволил выразиться нецензурно в ваш адрес. Маты при этом не стоит, достаточно заметить их на «нецензурная брань».
Переходите после указания сути конфликта к следующей части жалобы, к просьбе о том, чтобы были проверены действия врача и изложенные вами факты, а так же о том, чтобы данная жалоба была рассмотрена. Вы вправе попросить привлечь врача к административной ответственности, повлиять на то, чтобы медицинские процедуры (услуги) были выполнены в полном объеме и т.д.
Отнесите свою жалобу лично в те органы, в которые она адресована и убедитесь в том, что канцелярский работник в журнале поставил отметку о ее принятии. Обратите внимание, что жалоба должна бть составлена в двух экземплярах, один из которых с отметкой о принятии (дата, подпись) должен остаться у вас.
По возможности приложите к своей претензии все сохраненные чеки об оплате, рецепты врача и другую имеющую отношение к делу документацию.
Видео по теме
Недопонимание с персоналом больницы может возникнуть у каждого и по любым вопросам. Вы, являясь гражданином России, имеете право на защиту собственных интересов. Чтобы напомнить об этом медперсоналу, который не хочет оказывать вам или вашим близким помощь, обратитесь с жалобой к вышестоящему руководству.
В основе – закон
В первую очередь, поинтересуйтесь у других соседей, мешает ли им дебошир. Если да, смело пишите коллективную жалобу на имя участкового. Сначала вам нужно изучить законодательство, ведь обращение должно быть обосновано с точки зрения правовых норм. После этого вам стоит определиться, каких результатов вы хотите добиться этим письмом: может, вы хотите просто предупредить соседа, в крайнем случае – выселить.
Живя в эпоху информационных технологий, не поленитесь оформить все на компьютере. Соседи, присоединившиеся к жалобе, должны подтвердить ее содержание собственноручно, то есть расписаться под основным текстом. Такое коллективное письмо – это официальный документ, поэтому и оформление его должно быть правильным.
Оформление жалобы на соседей
Работая над жалобой, соблюдайте все необходимые требования к ее оформлению. В правом верхнем углу документа обозначьте, на имя кого он направляется, указав сначала должность, после – фамилию, имя и отчество. Здесь же пишите, от кого исходит жалоба, в случае, если она коллективная, нужно указать «от жильцов дома…по адресу…». В заключение не забудьте указать фамилии всех жильцов, которые присоединились. Напротив фамилии должна быть поставлена индивидуальная подпись того или иного жильца.
После того как вы закончили оформление, по центру листа пишите «заявление». Далее приступайте к изложению сути жалобы. Вам необходимо кратко указать претензии, которые предъявляются соседу-нарушителю, факты с датой происшествий, а также фамилии и адрес тех, к кому ваши претензии направлены. Если вы неоднократно пытались самостоятельно решить проблему, проводя беседы с соседом или высказывая ему претензии, также укажите это. Естественно, если результатов ваши разговоры с дебоширом не принесли. В случае, если вы были вынуждены обратиться за помощью к дежурным полицейским, вам стоит и об этом упомянуть в документе.
Заключение коллективной жалобы должно выглядеть следующим образом: «Прошу Вас провести беседу с соседями, которые нарушают покой жителей дома, предупредить их об ответственности, которую предписывает закон».
После всего вам нужно указать дату написания заявления, свою фамилию, имя и отчество. Не забудьте оставить подпись. Если жалоба идет от коллектива, сразу указывайте список жильцов, которые присоединились к ней, с обозначением мест их жительства (номеров квартир).
Получив жалобу, участковый должен провести беседу с горе-соседом. Если разговоры не помогут, разбираться с этим делом будут по-другому – с точки зрения закона об административных правонарушениях.
